Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdeskanalytiker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Helpdesktekniker som vill vara en nyckelperson i vårt IT-team. Som Helpdesktekniker kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra användare när det gäller tekniska problem och frågor. Du kommer att arbeta med att felsöka, analysera och lösa olika IT-relaterade ärenden, både via telefon, e-post och på plats. Din roll är avgörande för att säkerställa att våra användare får snabb och professionell hjälp, vilket bidrar till en effektiv och problemfri arbetsmiljö.
I rollen som Helpdesktekniker kommer du att hantera ett brett spektrum av arbetsuppgifter, från att installera och konfigurera datorer och programvara till att ge support vid nätverksproblem och användaradministration. Du kommer även att dokumentera ärenden och lösningar i vårt ärendehanteringssystem samt bidra till att utveckla och förbättra våra interna processer och rutiner.
Vi värdesätter att du har en god kommunikativ förmåga, är lösningsorienterad och har ett genuint intresse för teknik och service. Du kommer att samarbeta med kollegor inom IT-avdelningen samt andra avdelningar för att säkerställa att våra IT-tjänster fungerar optimalt. Vi erbjuder dig en stimulerande arbetsmiljö med möjlighet till utveckling och vidareutbildning inom IT-området.
Som Helpdesktekniker får du möjlighet att arbeta med den senaste tekniken och vara en del av ett team som ständigt strävar efter att förbättra användarupplevelsen. Om du trivs med att hjälpa andra, har ett öga för detaljer och vill utvecklas inom IT-support, är detta tjänsten för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till användare via telefon, e-post och på plats
- Felsöka och lösa hårdvaru- och mjukvaruproblem
- Installera och konfigurera datorer, skrivare och annan utrustning
- Hantera användarkonton och behörigheter i olika system
- Dokumentera ärenden och lösningar i ärendehanteringssystem
- Bidra till utveckling och förbättring av interna processer
- Ge support vid nätverksproblem och anslutningsfrågor
- Utbilda användare i grundläggande IT-frågor
- Samarbeta med andra IT-specialister vid mer komplexa problem
- Följa upp och säkerställa att ärenden avslutas inom utsatt tid
Krav
Text copied to clipboard!- Gymnasieutbildning inom IT eller motsvarande erfarenhet
- Goda kunskaper i Windows och Microsoft Office
- Erfarenhet av felsökning av datorer och nätverk
- Serviceinriktad och god kommunikativ förmåga
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Strukturerad och noggrann i dokumentation
- Svenska och engelska i tal och skrift
- Meriterande med erfarenhet av ärendehanteringssystem
- Grundläggande kunskaper i Active Directory
- Problemlösningsförmåga och stresstålighet
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av IT-support?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Kan du beskriva en gång du löste ett komplext tekniskt problem?
- Vilka operativsystem har du arbetat mest med?
- Hur säkerställer du god service till användare?
- Har du erfarenhet av ärendehanteringssystem?
- Hur håller du dig uppdaterad inom IT?
- Hur prioriterar du flera inkommande ärenden?
- Vilka nätverksproblem har du erfarenhet av att lösa?
- Hur dokumenterar du ditt arbete?
